PREGUNTAS FRECUENTES - IRREGULARIDADES Y PREVENCIÓN

Manipulación del contador

¿Qué ocurre si encuentran una manipulación del contador?

La empresa distribuidora te cambiará el contador y dejará tu instalación en condiciones seguras, y te regularizará el consumo según corresponda.

¿Qué tengo que hacer si encuentro una manipulación en la instalación?

Informar a Madrileña Red de Gas sobre las irregularidades observadas en el punto de suministro de gas facilitando la dirección, nombre y apellidos del causante de posible fraude, teléfono de contacto suyo y del causante de fraude, descripción de la irregularidad observada, y foto de la situación irregular. Si se detecta por olor a gas, llame rápidamente a Urgencias.

¿Qué acciones se consideran fraude?

La manipulación de la pantalla del contador, manipulación de los precintos (incluido el metrológico), manipulación del interior del contador, manipulación de la instalación de gas, uso de pasos directos, etc.

¿Qué se entiende por fraude?

Según la ley se considerará que existe fraude cuando “se produzca alguna acción u omisión tendente a modificar o impedir la medición del suministro contratado en perjuicio del distribuidor o comercializador”.

¿Cuánto dinero me costará regularizar el consumo?

En los casos que corresponda, la empresa distribuidora procede a calcular el consumo no medido por el contador de gas conforme a la normativa vigente, siendo la comercializadora la encargada de facturar las cantidades correspondientes.

Y si no tengo contrato de gas ¿Cuál es el precio que tendré que pagar para regularizar el consumo?

Se dejará una carta para una regularización amistosa según dice la ley donde se indica el importe, si no se hace una regularización amistosa se procederá a actuar por vía judicial.

¿Quién tiene que hacerse responsable del coste de la regularización?

El responsable es el titular del contrato de gas en el momento de la detección de la irregularidad, o el usuario de la vivienda si no se tiene contrato.

¿La manipulación de contadores, de instalaciones y de precintos, es peligroso?

Si ya que supone situaciones de alto riesgo para las personas y los bienes materiales.

¿Dónde puedo denunciar sobre un contador manipulado?

A través de nuestra de nuestra Oficina Virtual, o a través de nuestra página web.

¿En caso de que mi vivienda sea alquilada , quién debe asumir el coste del consumo no contabilizado por el contador manipulado?

Siempre lo deberá asumir el titular del contrato de suministro de gas.

Si la manipulación del contador es debida a un acto vandálico ¿el usuario debera pagar la regularización del gas?

Sí, el titular del contrato es responsable de la custodia del contador.

¿Cuándo se realice una inspección en el contador me van a avisar?

No estamos obligados legalmente a preavisar, pero lo técnicos de Madrileña Red de Gas llamarán a la puerta del cliente invitándolo a estar presente durante la intervención.

¿Cómo se puede saber si el contador estaba realmente manipulado si no se ha estado presente?

En los casos en los que no se ha estado presente en la inspección, se realiza en presencia de una OCA (Organismo de Control Autorizado) que actúa en nombre de la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid y acredita la existencia de la manipulación.

¿Quién es responsable del contador?

Según la ley, el consumidor será responsable de la custodia de los equipos de medida y control.

¿Con quién debo comunicarme si me entero de que hay gente que se ofrece a manipular contadores?

Avise a la Policía que saben como actuar en casos de fraude.

He recibido una carta indicándome que mi contador está manipulado ¿Se me está acusando de manipular el contador/instalación?

Madrileña Red de Gas desconoce la autoría de la manipulación del contador, por lo tanto, no emite juicios de valor, limitándose a regularizar consumos no tenidos en cuenta por el contador al haberse encontrado alteraciones en una inspección si procede.

¿Por qué hay que denunciar las irregularidades en las instalaciones?

Es peligroso, es ilegal, está prohibido en la Normativa vigente del sector gasista, y también está previsto y penado en el Código Penal como Delito de Riesgo y Delito de Defraudación en el fluido de gas.

¿Cuál es el horario del servicio de Urgencias?¿Cómo puedo hacer llegar situaciones irregulares y peligrosas en los contadores?

Si sospechas que en un inmueble se ha manipulado el contador, la instalación o los precintos, puede avisarnos llamando a Urgencias, si es una situación peligrosa, o en caso contrario denuncia@madrilena.es vía web el enlace.