1. Te preguntaremos si en la vivienda hay personas contagiadas, en cuarentena o que presenten síntomas de fiebre, tos o sensación de falta de aire, si es así, sólo atenderemos urgencias y con medidas adicionales.

2. Te pediremos que abras las ventanas para ventilar la vivienda.

3. Te pediremos que mantengas una distancia mínima de 2 metros con nuestro personal.

4. Llevaremos mascarilla y guantes desechables o gel hidroalcohólico.

Por seguridad e higiene, hemos eliminado el espacio para anotar las lecturas en los carteles de fincas, ahora son informativos. La forma más segura para facilitarnos tu lectura es enviarla a través de nuestra Oficina Virtual.

No te preocupes, estimaremos tu lectura en base al histórico de tu consumo. De todas formas, si otra persona puede acercarse al contador como un inquilino, puedes facilitar la lectura del contador a través de nuestra Oficina Virtual.

Sí, si tienes una inspección prevista con nosotros acudiremos a realizarla.

Para tu tranquilidad te informamos de que todos nuestros inspectores siguen un estricto protocolo de seguridad siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad.

1. Te preguntaremos si en la vivienda hay personas contagiadas, en cuarentena o que presenten síntomas de fiebre, tos o sensación de falta de aire, si es así, sólo atenderemos urgencias y con medidas adicionales.

2. Te pediremos que abras las ventanas para ventilar la vivienda.

3. Te pediremos que mantengas una distancia mínima de 2 metros con nuestro personal.

4. Llevaremos mascarilla y guantes desechables o gel hidroalcohólico.

Si no tienes síntomas de fiebre, tos o sensación de falta de aire, o estás cuarentena, no es necesario que retrases tu cita.

Sí, todos nuestros empleados y los de nuestras empresas colaboradoras siguen un protocolo de seguridad e higiene para evitar la expansión del coronavirus. Para tu tranquilidad, tomamos las siguientes medidas:

1. Sólo comienzan la actividad aquellos que no tengan fiebre y que han declarado no presentar el resto de síntomas asociados al Covid-19 (tos o dificultades para respirar).
2. Los técnicos acceden siempre con mascarillas y guantes desechables o gel hidroalcohólico.
3. Enviamos por email la documentación.
4. Los equipos de trabajo, incluidos los elementos del vehículo, son desinfectados periódicamente

Sí, el suministro de gas es considerado un servicio esencial. Si no dispones de energías alternativas y necesitas un alta nueva, puedes solicitarlo a través de nuestra Oficina virtual. Contactaremos contigo y acudiremos a tu domicilio para el alta y puesta en servicio siguiendo rigurosamente el protocolo de seguridad establecido.

Llámanos al 900 601 010, nuestro Servicio de Atención de Urgencias, que sigue operativo las 24 horas, 365 días al año.

En Madrileña Red de Gas trabajamos para garantizar la seguridad de todos, llámanos al 900 601 010, nuestro Servicio de Atención de Urgencias, e infórmanos de tu situación para que podamos tomar las medidas de seguridad más adecuadas para resolver tu emergencia. Si uno de nuestros operarios debe acceder a tu domicilio, tomará medidas especiales previstas en los protocolos recomendados por el Ministerios de Sanidad y de los procedimientos de prevención establecidos por Madrileña Red de Gas. Además, todos nuestros operarios siguen un protocolo diario para prevenir cualquier contagio.

La mejor forma de seguir con normalidad los procesos relacionados con tu instalación de gas es dándote de alta en nuestra Oficina Virtual, para que podamos enviarte actualizaciones por email o SMS y puedas realizar todas las gestiones que necesites. Además, mantendremos actualizada esta sección de Preguntas Frecuentes donde iremos informando de todos los cambios que se produzcan.

Sí, la mayoría de las gestiones las puedes realizar a través de nuestra Oficina Virtual. Para darte de alta solo necesitas el DNI, NIE o CIF del titular del suministro y el CUPS que aparece en las facturas que te remite tu comercializadora de gas. Regístrate o accede desde aquí. Además, hemos preparado un manual de usuario para facilitarte cualquier gestión.