Compromiso de Atención al cliente
Tus problemas son los nuestros
Compromisos de atención al cliente
Resolver
Cualquier problema en un día laborable para el 95% de los casos.
Solucionar
Los casos más complicados con un compromiso de máximo 6 semanas para todas las reclamaciones.
Informarte
Cuando el problema está resuelto y de la solución adoptada si nos has dejado datos de contacto.
Ser proactivos
En la resolución de problemas que requieren coordinación con la comercializadora.
Aprender
Analizando el problema de raíz de tu queja para identificar mejoras o correcciones sobre nuestros procesos y evitar futuros casos.
Preguntarte
Qué tal hemos hecho la gestión de tu problema y tu valoración si nos has facilitado tus datos de contacto.
Ser transparentes
Publicando trimestralmente nuestras métricas de servicio al cliente.
7 COMPROMISOS
¿QUIERES SABER CÓMO GESTIONAMOS TUS QUEJAS Y/O SUGERENCIAS EN MADRILEÑA RED DE GAS?
Gestión de solicitudes, nuestro proceso al detalle:
Cuéntanos tu problema
Si en algún momento no lo hemos hecho bien, danos la oportunidad de mejorar. En la Oficina Virtual en la sección Necesitas Ayuda, puedes hacernos llegar tu incidencia. El 95% las solucionamos en un día laborable. Si tenemos tus datos de contacto te iremos informando hasta su resolución.
Contamos con especialistas en todas las áreas para resolver tu problema. Sea lo que sea, te damos la garantía de que en un plazo máximo de 6 semanas estará solucionado.
Mejora continua
En los casos más complicados, si no estás contento con la solución aportada, revisamos nuestros procesos para ver si los podemos mejorar. Creemos en la mejora continua de nuestros procesos para hacerlos cada vez más sencillos para nuestros clientes.
Dentro de ese compromiso, ofrecemos distintos Canales de Atención al Cliente.
Si nuestros clientes necesitan realizar una consulta o abrir una reclamación, ofrecemos la Oficina Virtual, como canal prioritario de respuesta y contacto.
