La estrategia de la compañía pasa por una visión de “customer centric” donde todos los objetivos tienen un fin común: la mejora continua de la relación que tenemos con los clientes.

Para ello, en Madrileña Red de Gas ofrecemos a los clientes información sobre cuáles son nuestros compromisos en el servicio de atención al cliente y las visitas agendadas en domicilio. Accede al siguiente enlace para conocer de primera mano cómo lo estamos haciendo y los compromisos que nos hemos marcado con nuestros clientes.

Los compromisos que ofrece Madrileña Red de Gas van más allá y son un reflejo de un proceso mucho más amplio: la mejora continua. Por ello, de forma trimestral, publicamos los resultados de las encuestas y valoraciones de nuestros clientes en cada una de las interacciones que realizamos con ellos. 

 

En busca del Plan de Acción

Los datos son analizados y se plantean acciones de mejora. Por ejemplo, recogemos periódicamente el top 5 de solicitudes de cliente, las analizamos y realizamos propuestas y planes de acción concretos, de modo que siempre estamos ajustando los procesos para satisfacer a nuestros clientes.

El análisis no se centra solo en la catalogación de las solicitudes y en el número final, sino en la “escucha activa” de cuáles son los problemas que tienen los clientes. Una parte de ellos, se recogen a través de las encuestas y opiniones que dejan los clientes en Google My Business. Otra vía, es cuando el propio cliente nos cuenta cuál es el problema y nos da la oportunidad de mejorar siguiendo este esquema:

Por último y siguiendo el compromiso de transparencia con nuestros clientes, iremos actualizando de forma trimestral los indicadores de servicio al cliente y cumplimiento de visitas, donde esperamos que se refleje en resultados los planes de acción y mejora continua que estamos realizando.

 

Accede a toda la información aquí.