LEGAL
Información general
Para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se indican los datos de información general de este sitio web:
Titular: MADRILEÑA RED DE GAS, S.A.U.
Actividad: Distribución de gas.
Dirección: C/ Virgilio, 2B. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
CIF: A-65142309
I.- Usuarios
El acceso a y/o uso del sitio Web de Madrilena.es atribuye a quien lo realiza la condición de usuario, aceptando, desde ese mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, las presentes condiciones generales, así como las condiciones particulares que, en su caso, complementen, modifiquen o sustituyan las condiciones generales en relación con determinados servicios y contenidos del sitio Web.
II.- Uso del sitio Web, sus servicios y contenidos
El usuario se compromete a utilizar el sitio Web y sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.
Así mismo, queda prohibido, el uso del Web con fines ilícitos o lesivos contra Madrileña Red de Gas o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio Web.
Respecto de los contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe:
– Su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido.
– Cualquier vulneración de los derechos de Madrileña Red de Gas o de sus legítimos titulares sobre los mismos.
– Su utilización para todo tipo de fines comerciales o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos.
– Cualquier intento de obtener los contenidos del sitio Web por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de los usuarios así como de los que habitualmente se empleen en la red, siempre que no causen perjuicio alguno al sitio Web de Madrileña Red de Gas.
III.- Modificación unilateral
Madrileña Red de Gas podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño del sitio Web, así como modificar o eliminar, los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso del sitio Web.
IV.- Hiperenlaces
El establecimiento de cualquier “hiperenlace” entre una página Web y cualquiera de las páginas Web del sitio Web de Madrileña Red de Gas estará sometido a las siguientes condiciones:
– No se permite la reproducción ni total ni parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio
Web de Madrileña Red de Gas sin autorización expresa de la empresa.
– No se establecerán deep-links con las páginas Web del sitio Web ni de sus servicios ni se creará un browser o un border enviroment sobre las mismas.
– La página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Madrileña Red de Gas.
– Bajo ninguna circunstancia, Madrileña Red de Gas será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página Web desde la que se realice el “hiperenlace” ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en las mismas.
V. Exclusión de Garantías y responsabilidad
Madrileña Red de Gas no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer causa de:
– La falta disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Web y/o de sus servicios o contenidos.
– La falta de utilidad, adecuación o validez del Web y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas de los usuarios.
– La existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos.
– La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte de los usuarios, de los contenidos.
– El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes Condiciones Generales, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, del sitio Web, sus servicios o contenidos, por parte de los usuarios.
– La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los usuarios en el sitio Web.
– El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados a los usuarios a través del sitio Web.
VI. Duración
La duración de la prestación del servicio del sitio Web y de los servicios es de carácter indefinido.
Sin perjuicio de lo anterior, Madrileña Red de Gas se reserva el derecho para, interrumpir, suspender o terminar la prestación del servicio del Web o de cualquiera de los servicios que lo integran, en los mismos términos que se recogen en la condición tercera.
VII. Propiedad Intelectual
A los efectos de preservar los posibles derechos de propiedad intelectual, en el caso de que cualquier usuario o un tercero considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos por la introducción de un determinado contenido en el Web, deberá notificar dicha circunstancia a Madrileña Red de Gas:
– Datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos. Si la reclamación la presenta un tercero distinto del interesado, deberá indicar la representación con la que actúa.
– Indicación de los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en el Web.
– Acreditación de los citados derechos de propiedad intelectual.
– Declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.
La marca Madrileña Red de Gas y las correspondientes marcas gráficas son todas ellas marcas registradas y queda prohibida su reproducción o uso sin la autorización de su titular.
La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de la exclusiva responsabilidad de los mismos.
VIII. Legislación aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Madrileña Red de Gas y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid para cuanta cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio del Web y de sus servicios y contenidos y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido. En el supuesto de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, Madrileña Red de Gas y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Política sobre protección de datos personales
Madrileña Red de Gas, en adelante MRG, tiene la firme decisión de garantizar el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos y de esta forma, velar por los derechos legales, gestionar adecuadamente los datos personales y mejorar la confianza de los clientes en la compañía.
MRG trata datos personales para poder desarrollar los servicios prestados de distribución y venta de gas.
Para garantizar el respeto por los derechos reconocidos legalmente sobre datos personales, la empresa ha adoptado una actitud proactiva, dotándose de un sistema de gestión que garantiza el cumplimiento de la legislación y su mantenimiento en el tiempo.
A través de este sistema, MRG:
- garantiza la licitud de los datos, estableciendo una finalidad adecuada con los procesos para los que son recogidos.
- recoge los datos estrictamente necesarios, informando a los interesados según se establece en la legislación.
- garantizar el ejercicio de los derechos legales de los interesados.
- garantizar la confidencialidad de los datos personales en todo el proceso de tratamiento.
Contacto para temas relacionados con datos personales
Responsable del tratamiento
– Madrileña Red de Gas SAU
– CIF A-65142309
– C/ Virgilio, 2B, 28223
– Pozuelo de Alarcón, Madrid
Delegado Protección de Datos
– proteccion.datos@madrilena.es
Ejercicio de derechos personales sobre protección de datos:
Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, debe acreditar su identidad y dirigirse a MRG por los siguientes canales:
Por escrito:
A la atención del Centro de Excelencia.
Madrileña Red de Gas SAU.
C/ Virgilio, 2B, 28223 – Pozuelo de Alarcón, Madrid
A través de la Oficina Virtual:
Accediendo a la Oficina Virtual y presentando la solicitud a través de Gestiones \ Reclamaciones.
En caso que lo considere necesario, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Información tratamiento de datos personales
Destinatarios de comunicaciones de datos y transferencias internacionales
MRG contrata con empresas proveedoras servicios para la gestión y desarrollo de los tratamientos de datos personales. Dichas empresas está sujetas a un contrato con MRG como encargados de tratamiento, que garantiza que sus datos no se utilizarán para otra finalidad diferente a la determinada por MRG, siempre en cumplimiento de la legislación vigente.
En otro caso, no se comunicarán sus datos a terceros sino no es por requisito legal.
No se realizarán transferencias internacionales de datos personales a países ni organizaciones donde no se garantice la seguridad de sus datos de la misma forma que lo hace la legislación española.
Información datos de clientes
Finalidad del tratamiento
Gestión del precontrato y contrato con los clientes de MRG y control de servicios vinculados a dichos contratos, tales como facturación y cobro, inspecciones, intervenciones y actividades propias del mantenimiento del suministro.
MRG analizará los datos de consumos comparando patrones por tipo vivienda, localización, estación, histórico, etc. El objetivo de este tratamiento es detectar averías o alteraciones de las instalaciones. En caso detectar acciones fraudulentas, MRG aplicará las medidas legales a su disposición, incluyendo el corte del suministro y denuncia a las autoridades.
Las llamadas al servicio de atención al usuario serán grabadas para gestionar incidentes o emergencias y su posterior investigación.
Así mismo, si sus datos están relacionados con una denuncia sobre incumplimiento del código ético de MRG (por ejemplo, por notificarnos alguna posible mala praxis), los datos serán tratados para la investigación y tramitación de dichas denuncias.
En caso de prestar su consentimiento, se enviarán comunicaciones comerciales de MRG y/o compañías del grupo empresarial.
Sus datos se tratarán para atender a sus derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad.
El periodo de conservación de los datos activos será hasta la finalización del contrato. En el caso que el contrato no se materialice, los datos recogidos para el precontrato se cancelarán una vez expirada la validez de la oferta, incluyendo las promociones vinculadas. Posteriormente, los datos se conservarán bloqueados durante 6 años exclusivamente para atender a obligaciones legales y/o posibles reclamaciones o denuncias.
Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos es la siguiente:
- Ejecución del precontrato y contrato de suministro según los términos y condiciones que constan en dicho contrato. En el caso de oponerse al tratamiento de sus datos, no podremos continuar prestando este servicio, procediendo a su cancelación.
- Fin legítimo de MRG: Análisis de la calidad del servicio e instalaciones y persecución de fraude. En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas basadas en este análisis.
- Obligación legal: Supervisión cumplimiento normas corporativas para mantener un sistema de control de infracciones según LO 1/2015 de 30 de marzo, de reforma del Código Penal.
- Obligación legal: Atención a los derechos de los interesados (RGPD / LOPD).
- Consentimiento del interesado: Envío comunicaciones comerciales. En ningún caso la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato de suministro.
Destinatarios de cesiones o transferencias
En el caso de que preste su consentimiento, sus datos se cederán a otras empresas del Grupo Empresarial MRG para en el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de su interés.
Origen de sus datos
Los datos personales de los clientes con contrato para el suministro de gas natural, proceden de los datos registrados en las comercializadoras, responsables legales de comercializar el suministro de gas natural e informar a la distribuidora (en este caso Madrileña Red de Gas). Estos datos los mantenemos actualizados a través de estas comercializadoras y nuestro contacto con los clientes. Los tipos de datos tratados son los necesarios para la gestión de su contrato: identificativos, de contacto, datos bancarios (en caso de emisión de facturas por MRG), consumo y mantenimiento de instalaciones. Así mismo, en su caso, se guardarán los comunicados y grabaciones de voz necesarias para el desarrollo de los servicios contratados. No se tratan datos especialmente protegidos.
Información datos de proveedores
Finalidad del tratamiento
Gestión de los contratos con los proveedores, control de los servicios prestados y cumplimiento contractual. Evaluación de proveedores. Gestión de riesgos laborales de trabajadores subcontratados. Gestión de los datos para garantizar los derechos en materia de datos personales.
El periodo de conservación de los datos activos será hasta la finalización del contrato. Posteriormente, los datos se conservarán bloqueados durante 5 años exclusivamente para atender a obligaciones legales y/o posibles reclamaciones o denuncias.
Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato entre las partes. En el caso de oponerse al tratamiento de sus datos, no podremos continuar manteniendo el contrato, debiendo realizar las modificaciones necesarias o procediendo a su cancelación.
El seguimiento de la calidad del servicio prestado se enmarca en el derecho de MRG a controlar el buen funcionamiento de los servicios prestados. En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas sobre las personas basadas en este análisis.
La gestión de los datos en materia de prevención de riesgos laborales, la gestión de las denuncias sobre el código ético y la gestión para la protección de datos, ser realiza en base al cumplimiento legal exigible e MRG.
Información datos de empleados
Finalidad del tratamiento
Gestión del personal en materias relacionadas con el contrato con MRG: nóminas, formación, selección, prevención y funciones relacionadas con la actividad laboral. Incluye gestiones dirigidas a la gestión flota de vehículos, seguridad patrimonial, supervisión cumplimiento obligaciones laborales y uso de los recursos. Gestión de los datos para garantizar los derechos en materia de datos personales y gestión de las denuncias sobre incumpliendo de código ético.
En el caso que sea de aplicación, se le solicitará el consentimiento para la gestión de los beneficios sociales y para las actividades de vigilancia de la salud en el caso que sean voluntarias.
El periodo de conservación de los datos activos será hasta la finalización del contrato laboral. Posteriormente, los datos se conservarán bloqueados durante 5 años exclusivamente para atender a obligaciones legales y/o posibles reclamaciones o denuncias.
Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos es el adecuado desarrollo del contrato laboral según los términos y condiciones que constan en dicho contrato. En el caso de oponerse al tratamiento de sus datos, se debe rescindir la relación laboral con MRG.
Así mismo, se realizarán tratamientos basados en la legitimación de la empresa de vigilar el correcto desarrollo laboral, uso de los equipos y bienes proporcionados y la seguridad patrimonial (geolocalización de vehículos, control de accesos, video vigilancia).
Los tratamientos realizados para atender los derechos en materia de datos personales y gestión de las denuncias sobre incumpliendo de código ético se realizan en base a la obligación legal de MRG como Responsable de Tratamiento.
En el caso de las finalidades legitimadas en base al consentimiento mencionado anteriormente, si se revoca dicho consentimiento, quedarían cancelados los beneficios sociales ligados al contrato y las actividades voluntarias de vigilancia de la salud.
Información datos selección de personal
Finalidad del tratamiento
Análisis del perfil profesional y de adecuación a los perfiles solicitados para la selección de personal.
El periodo de conservación de los datos activos será de 1 año máximo.
Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento para el tratamiento de sus datos en un proceso de selección.
Usted puede oponerse a dicho tratamiento, cancelándose la gestión de sus datos.
Origen de sus datos
Sus datos personales proceden de la información que usted nos proporciona en su CV y entrevistas personales, bien personalmente o a través de webs con fines profesionales con ofertas de trabajo.
No se tratan datos especialmente protegidos.
Información datos con fines de seguridad
Finalidad del tratamiento
Registro de datos identificativos de visitas a las instalaciones de MRG de personas ajenas a la empresa y grabación de imágenes en los accesos a la instalación.
Los datos se conservarán por un periodo máximo de 1 mes, tras lo que se procederá a su destrucción, excepto aquellos involucrados en algún tipo de reclamación o disputa.
Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos es el fin legítimo de MRG de implementar medidas de seguridad para garantizar la seguridad de sus instalaciones .En el caso de oponerse al tratamiento de sus datos, no podrá acceder a las instalaciones de MRG.
Información datos denuncias código ético
Finalidad del tratamiento
Gestión y tramitación de todas las denuncias relacionadas con el incumplimiento del código ético.
El periodo de conservación de los datos activos será hasta la finalización de la tramitación del expediente. Posteriormente, los datos se conservarán bloqueados durante 4 años exclusivamente para atender a obligaciones legales y/o posibles reclamaciones o denuncias.
Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos es la aplicación del derecho legítimo de MRG y su obligación legal para mantener un sistema de control de infracciones según LO 1/2015 de 30 de marzo, de reforma del Código Penal.
Origen de sus datos
Los datos personales objeto de este tratamiento son los notificados por el denunciante, los registrados en la empresa legalmente de las personas involucradas en sus procesos de negocio (clientes, empleados y proveedores) y los derivados de la investigación realizada. Se tratan datos identificativos, de contacto y los relacionados con las prácticas laborales implicadas en el expediente.
No se tratan datos especialmente protegidos.
Información datos solicitantes de información a MRG
Finalidad del tratamiento
Atender las consultas sobre la empresa y sus servicios realizadas por profesionales a través de la web de MRG. Atención a los derechos sobre datos personales.
El periodo de conservación de los datos activos será de 1 año máximo o el necesario para atender la solicitud realizada.
Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento en el momento de realizar su solicitud de información y la obligación legal de atención a los derechos sobre datos personales.
Usted puede oponerse a dicho tratamiento, cancelándose la gestión de sus datos. Esto impedirá continuar con la atención a su solicitud.
Enlaces de interés
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Instituto para la diversificación y ahorro de la Energía (IDAE)
Ministerio de Industria, Energía y Turismo
Oficina de Cambios de Suministrador (OCSUM)
Asociación Española del Gas (SEDIGAS)
ENAGAS: valores mensuales del Poder Calorífico Superior (PCS)
Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid
Política de Cookies
¿Qué son las cookies?
Una cookie es un pequeño archivo de datos que se envían al ordenador del usuario, teléfono móvil u otro dispositivo de acceso, que se almacena en el navegador del dispositivo usado por el usuario en la conexión, de esta manera el sitio web puede consultar la actividad del usuario y reconocerle en caso necesario.
¿Por qué las utilizamos?
www.madrilena.es utiliza cookies con el fin de mejorar la experiencia del usuario, personalizando su navegación y analizando su actividad con fines estadísticos y de mejora de nuestro servicio.
¿Qué tipos de cookies usamos?
Utilizamos cookies de sesión y cookies persistentes que a su vez, pueden ser cookies propias o de terceros.
Las cookies de sesión recogen y almacenan datos mientras el usuario accede al sitio web. Se utilizan para almacenar información que sólo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario, en una única ocasión.
Las cookies persistentes son un tipo de cookies en las que los datos siguen almacenados en el terminal y que se pueden consultar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, que puede ir de unos minutos a varios años.
Las cookies propias son las que se envían al terminal del usuario, creadas o gestionadas por el responsable de la página web Madrileña Red de Gas S.A.U. El sitio www.madrilena.es utiliza cookies propias persistentes del siguiente tipo y finalidad:
- Cookies con finalidades técnicas, para redireccionar al usuario a una sección concreta en su primera entrada a la web.
- Cookies de personalización, permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en su terminal o que el propio usuario puede autodefinir. En este caso, su finalidad es permitir y almacenar el idioma de navegación del usuario.
- Cookies de análisis, tratan datos agregados con una finalidad estrictamente estadística.
Las cookies de terceros son las administradas por prestadores de servicios de análisis y de publicidad ajenos a Madrileña Red de Gas, S.A.U.
Relación y descripción de cookies de terceros
Cookies analíticas:
- De terceros: Google Analytics
- Finalidad: Permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en los sitios web. La información recogida se utiliza en la medición de la actividad del site y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios, con el fin de introducir mejoras en el servicio. Más información.
Cookies técnicas:
- De terceros: Google
- Finalidad: Permiten al usuario la navegación a través de la página web, así como controlar el tráfico y la comunicación de datos. Más información.
¿Cómo puedo bloquear o permitir las cookies?
Le recomendamos que consulte la ayuda de su navegador para informarse de las diferentes opciones sobre cómo gestionar las cookies.
A continuación incluimos vínculos para gestionar cookies en los navegadores más relevantes:
¿Cómo puedo revocar mi consentimiento al uso de cookies?
El usuario puede revocar su consentimiento para el uso de cookies en su navegador a través de las indicaciones anteriores o mediante la instalación de un sistema de rechazo “opt-out”:
Google Analytics:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None
El usuario debe tener en cuenta que algunas cookies son necesarias para el correcto desarrollo de ciertas funcionalidades del site www.madrilena.es. Si decide bloquear determinadas cookies, puede que afecte de forma total o parcial, al funcionamiento ordinario de la web.
Actualizaciones y cambios en la Política de cookies
Nuestro sitio web www.madrilena.es puede modificar esta Política de cookies en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos.
Cuando se produzcan cambios significativos en la Política de cookies se comunicará al usuario mediante un aviso informativo en la página web.